Существуют 2 основные проблемы. Административный ресурс и Информационный голод, т.е. неинформированность жителей, ввиду чего УК достаточно сложно заходить на объекты ЖКХ. Итак, 5 основных заблуждений – «мифов», которые сложились у жителей об УК:
1) Высокая стоимость услуг.
Это не так, 98% управляющих компаний работают согласно тарифам, установленным правительством москвы. На примере нашей компании, могу так же, сказать, что мы строим ценообразование по принципу открытости и модульности, т.е. собственники на альтернативной основе могут выбрать наиболее приемлемый для себя вариант обслуживания, т.е. перечень услуг и соответственно сумму ежемесячного платежа: На данный момент существует множество вариантов этих тарифов, но наиболее востребованными являются:
2) Низкий уровень ответственности за выполнение работ.
Заходя на объект УК оформляет свои отношения с Заказчиком договором, в котором четко прописываются все права и обязанности сторон. При этом для каждого объекта договор индивидуален. Уполномоченные представители жителей вправе выдвигать свои требования на этапе согласования договора, прописать в договоре ответственность Сторон.
3) Нехватка объемов и попытка переложить затраты на Собственника (в виду наличия нескольких объектов в управлении по разным районам города, в отличие от государственных управляющих организаций).
Мы стараемся подбирать объекты по территориальному признаку и в отличии от ДЭЗов управляем не только жилой, но и коммерческой и социальной недвижимостью. УК, как любое коммерческое предприятия в условиях жесткого рынка старается снижать свои затраты за счет оптимизации производственных процессов. Большинство из них автоматизированны, переданы на аутсорсинг специализированным организациям.
Даже если у нас появляются объекты «оторваные» от основных районов обслуживания, мы в любом случае не можем предлагать клиентам цены выше рыночных и осознанно идем на инвестиционные затраты для того, чтобы в будущем организовать новую точку присутствия.
4) Низкая прозрачность расходования финансовых средств.
Финансовая прозрачность и открытость перед клиентами – залог успеха ЛЮБОЙ Управляющей компании. Согласно жилищному кодексу, Управляющая компания обязана 2 раза в год формировать и публиковать открытые финансовые отчеты, подтверждающие жителям целевое использование их средств. Таким образом, клиенты всегда в курсе на что идут их деньги.
5) Другой формат работы, мы привыкли к ДЕЗам!!!
Так уж человек устроен – всё новое вызывает либо интерес, либо отторжение. Да, мы все привыкли к ДЭЗам, которые обслуживали наше жилье десятилетиями. Каждый из нас исправно платил по счетам, в которых были заложены и затраты на мелкий, плановый и капитальный ремонт, на обеспечение чистых подъездов и многое другое, что по сути никогда не выполнялось.
Если подсчитать какие суммы каждый из нас заплатил неизвестному дяде неизвестно за что, то становится очевидным, что привычка жить по-старому принципу сильно бьет по карману каждого собственника. Представьте, хотя бы гипотетически, что Вы обратились в ДЭЗ с требованием предоставить отчет и обосновать израсходованные средства, нежелание внедрять энергосберегающие технологии и т.д. Получить ответ практически невозможно.
Любая УК нового поколения своей целью ставит долгосрочные честные открытые партнерские взаимоотношения с собственниками. Именно поэтому каждый сэкономленный нами рубль идёт на улучшение состояния дома.
Средства собственников идут именно на содержание их домов и подъездов, а не «латание» дыр соседей. Тем самым улучшая состояние объекта недвижимости и продлевая срок его службы.
Ответ предоставлен Агентству RWAY Компанией ООО «УК МАТОРИН».